Conditions Générales

Bienvenue chez Activitygift !
Ces conditions générales expliquent comment fonctionnent nos services. En utilisant notre site ou nos services, vous confirmez en avoir pris connaissance et les accepter.

1. Garantie de remboursement de 14 jours

Nous souhaitons que vous achetiez votre cadeau en toute confiance. C’est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur les commandes des particuliers, à l’exclusion des commandes B2B commençant par « AC-B » et des commandes payées en cryptomonnaie. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si votre code de valeur n’a pas été utilisé (même partiellement), n’est pas utilisé pour une réservation en cours, et si votre commande a été passée sur Activitygift.com ou Experiencegift.com.

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe via le formulaire de notre page contact. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Quelle que soit la date à laquelle le cadeau est offert, nous ne pouvons rembourser que dans les 14 jours suivant l’achat, et uniquement si le cadeau n’a pas été utilisé, ni totalement ni partiellement.

2. Validité de votre Activitygift

Cadeaux émis à partir du 1er juin 2026 : n’ont pas de date d’expiration.

Cadeaux émis avant le 1er juin 2026 : sont valables tels qu’indiqués sur la carte cadeau ou tels que confirmés lors de l’achat.

Cadeaux achetés auprès d’autres vendeurs : peuvent être soumis aux conditions de ce vendeur. Veuillez consulter ces conditions avant l’achat.

3. Comment Activitygift facilite votre réservation

Via www.activitygift.com, nous proposons une plateforme en ligne pour réserver des activités. Dès l’instant où vous effectuez votre réservation, Activitygift agit uniquement comme intermédiaire entre vous et le prestataire d’activités, pour le compte du prestataire d’activités. Activitygift ne vend pas d’activités sous son propre nom. Nous transmettons vos détails de réservation au prestataire d’activités et vous envoyons ensuite une confirmation par e-mail en son nom.

Activitygift gère toutes les transactions effectuées sur www.activitygift.com, y compris les questions liées au paiement. Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant votre transaction, veuillez nous contacter directement.

4. Exactitude des informations fournies

Les informations que nous fournissons reposent sur les détails communiqués par les prestataires d’activités. Activitygift agit comme mandataire du prestataire d’activités et transmet les informations reçues. Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’exactitude et la fiabilité de nos services d’intermédiation, et corrigeons rapidement toute inexactitude dès que nous en avons connaissance. La responsabilité de l’exactitude du contenu lui-même incombe au prestataire d’activités en tant que mandant. Notre responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave dans nos services d’intermédiation, ou pour les atteintes à la vie, au corps ou à la santé, demeure inchangée.

5. Paiement et commandes professionnelles

Paiement : Le paiement est dû au moment de la commande et peut être effectué par Visa, MasterCard ou les moyens de paiement locaux disponibles. Tous les processus de paiement sont sécurisés. Le traitement et la validation du paiement prennent jusqu’à 24 heures, après quoi votre code de carte cadeau est prêt à l’emploi. Si le paiement échoue ou en cas de problème avec la transaction, nous nous réservons le droit de désactiver l’Activitygift. Les réservations effectuées avec un code Activitygift impayé ou invalide peuvent être annulées.

TVA : Les prix incluent la TVA et autres taxes applicables, sauf mention contraire. Les cartes Activitygift elles-mêmes ne sont pas soumises à la TVA.

Commandes professionnelles : Les entreprises peuvent choisir de payer immédiatement ou sur facture. Les commandes payées sur facture sont activées dès réception du paiement. Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Envoi prioritaire sans suivi : Les cartes cadeaux physiques sont envoyées par défaut en courrier prioritaire. Ce service ne comprend pas de suivi. Si vous n’avez pas reçu votre carte cadeau, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de commande. Sans nouvelles de votre part dans ce délai, nous considérons que la carte a été correctement livrée. Les réclamations pour non-livraison faites après ce délai ne peuvent être acceptées.

DHL Express avec suivi : Lors du paiement, vous pouvez choisir en option l’envoi via DHL Express. Ce service comprend un suivi pour que vous puissiez suivre votre livraison.

6. Utiliser un Activitygift

Réserver votre activité : Un Activitygift s’utilise pour les activités disponibles sur notre site. Il ne peut pas être utilisé directement au prestataire d’activités. Si votre réservation dépasse le montant de votre carte cadeau, vous pouvez payer la différence en ligne. Si vous n’utilisez pas la totalité de la valeur, le solde restant demeure valable pour vos futures réservations.

Détails de la réservation : Veuillez vous assurer que tous les détails des participants correspondent aux exigences de l’activité réservée. Des informations de réservation exactes évitent les problèmes le jour de votre activité.

Extras : Les réservations ne comprennent ni services supplémentaires ni améliorations, sauf mention expresse. Vous pouvez généralement organiser ces prestations directement avec le prestataire d’activités après la réservation, dans la mesure du possible.

Confirmation de réservation : Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez apporter une version imprimée ainsi que toute pièce d’identité ou documentation requise.

Remarque : Un Activitygift ne peut pas être échangé contre des espèces.

7. Annulation ou modification d’une réservation

Annulation : Le caractère intégralement, partiellement ou non remboursable d’une annulation dépend de la politique du prestataire d’activités. Si le prestataire d’activités annule votre réservation, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral conformément à ses conditions. Tout remboursement reçu du prestataire d’activités vous est reversé, déduction faite des éventuels frais de modification ou d’annulation. Nous créditons le montant net sur votre code de carte cadeau et remboursons tout paiement supplémentaire sur votre moyen de paiement initial dans les trois jours ouvrables. Le traitement par le prestataire d’activités peut prendre plusieurs mois.

Modifications : Vous pouvez effectuer des modifications directement avec le prestataire d’activités lorsque cela est possible, ou nous pouvons vous aider si les modifications via le prestataire d’activités ne sont pas possibles. Des frais de modification peuvent s’appliquer.

Absences (no-show) : Aucun remboursement n’est généralement possible pour les réservations manquées. Comme Activitygift agit en tant que mandataire du prestataire d’activités, la décision concernant les circonstances exceptionnelles revient au prestataire d’activités lui-même. Veuillez nous contacter, et nous porterons l’affaire à l’attention du prestataire d’activités en votre nom.

8. Réclamations

Activitygift n’est pas responsable des réclamations concernant l’activité elle-même ou les services du prestataire d’activités. Pour les problèmes liés à l’activité, veuillez contacter directement le prestataire d’activités. Nous vous accompagnons volontiers dans la mesure du possible.

9. Correspondance de suivi

En effectuant une réservation ou en achetant un Activitygift, vous acceptez de recevoir :

1. Un e-mail avant votre activité contenant des informations utiles sur votre réservation.
2. Un e-mail de suivi à l’issue de votre activité, vous invitant à partager vos retours.

10. Confidentialité et cookies

Nous accordons de l’importance à votre vie privée. Nous ne partageons jamais vos données d’utilisation de carte cadeau, ni individuellement, ni de manière agrégée. Pour plus de détails, consultez Confidentialité et Cookies dans le pied de page du site.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de notre site, sauf indication contraire, appartient à Activitygift. Vous ne pouvez utiliser ou reproduire aucune partie du site sans notre autorisation écrite.

12. Responsabilité

Activitygift agit comme mandataire du prestataire d’activités et est responsable de la bonne exécution de nos services d’intermédiation. Nous ne sommes pas responsables de l’activité elle-même ni de la prestation du prestataire d’activités en tant que mandant. Notre responsabilité pour les dommages résultant d’une faute légère dans nos services d’intermédiation est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat. Notre responsabilité pour les dommages résultant d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave, ainsi que pour les atteintes à la vie, au corps ou à la santé, demeure inchangée et illimitée. Nous ne sommes pas responsables des problèmes résultant d’un cas de force majeure, tels que des grèves ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

13. Nos sociétés du groupe

Activitygift est une marque du groupe Experiencegift, qui comprend :

Experiencegift BV (Pays-Bas)
Enregistrée à Amsterdam, n° 59310685
Concertgebouwplein 7, 1071 LL Amsterdam, Pays-Bas

Experiencegift Ltd (Royaume-Uni)
Enregistrée à Londres, n° 13252343
207 Regent Street, 3rd Floor, London, W1B 3HH, Royaume-Uni

Experiencegift Inc (États-Unis)
Enregistrée à New York, n° 6528394
401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, États-Unis

Experiencegift IKE (Grèce)
Enregistrée à Athènes, n° 161352408000
Evmolpidon 23, 2e étage, 11854 Athènes, Grèce

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle s’appliquent dans la mesure où elles offrent une protection ne pouvant être exclue par accord.

15. Nous sommes à votre disposition

Notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, toute l’année. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Merci d’avoir choisi Activitygift. Profitez bien de votre activité !