Conditions Générales

Introduction

Les présentes conditions générales, qui peuvent être modifiées de temps à autre, s’appliquent à tous les services d’Activitygift directement ou indirectement mis à disposition en ligne, par le biais de tout appareil, ou par courrier électronique. En utilisant le site Web d’Activitygift ou toute autre plateforme, vous reconnaissez et acceptez d’avoir lu, compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous.

1. Portée et rôle d’Activitygift

À partir du moment où vous effectuez votre réservation, Activitygift agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et l’opérateur d’activité, pour le compte de l’opérateur d’activité puisqu’Activitygift ne vend pas de réservations en son nom propre. Activitygift transmet les détails de votre réservation à l’opérateur d’activité concerné et vous envoie un e-mail de confirmation au nom de l’opérateur d’activité.

Activitygift est responsable du processus de transaction sur www.activitygift.com. En tant que tel, Activitygift gère les conflits de transaction si des problèmes de processus de paiement venait à survenir. Par ailleurs, en cas de questions, de remarques ou de plaintes concernant la transaction, vous pouvez contacter le service client d’Activitygift directement.

2. Dépendance à l’égard des informations et des services de tiers

Lorsque nous fournissons nos services, les informations que nous divulguons sont basées sur les informations qui nous sont fournies par les opérateurs d’activités. Bien que nous fassions preuve de diligence et de soin dans l’exécution de nos services, nous ne vérifions pas si, et ne pouvons pas garantir que, toutes les informations sont exactes, complètes ou correctes, et nous ne pouvons pas être tenus responsables de toute erreur (y compris les erreurs manifestes et typographiques), de toute interruption (qu’elle soit due à toute panne temporaire et/ou partielle, à la réparation, à la mise à niveau ou à la maintenance de notre site web ou autre), d’informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de la non-livraison d’informations.

3. Vie privée et cookies

La vie privée de tous les utilisateurs d’Activitygift est respectée. En tant qu’utilisateur de cartes-cadeaux, vous pouvez être assuré qu’aucune donnée sur l’utilisation des cartes-cadeaux n’est partagée avec qui que ce soit, ni sur une base individuelle (c.-à-d. une carte-cadeau) ni sur une base agrégée anonymisée (c.-à-d. plusieurs cartes-cadeaux). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la rubrique Confidentialité et cookies dans le pied de page du site d’Activitygift.

4. Paiement et tarification

Les paiements sont immédiatement exigibles lors de la commande. Les paiements peuvent être effectués par Visa, MasterCard et les méthodes de paiement locales disponibles. Tous les processus de paiement d’Activitygift sont correctement sécurisés. Les paiements (en attente) ne peuvent pas être modifiés ou annulés. Le traitement des transactions par carte cadeau nécessite 24 heures. Par conséquent, le code de la carte cadeau achetée ne peut être échangé que 24 heures après l’achat de la carte cadeau.

Tous les prix des réservations affichés incluent la TVA et autres taxes comprises, sauf indication contraire sur le site Internet d’Activitygift ou dans l’e-mail de confirmation. Les cartes-cadeaux d’Activitygift sont hors du champ d’application de la TVA.

Les commandes professionnelles sont généralement réglées par paiement sur facture. Les commandes à régler par facture sont envoyées dans les deux jours ouvrables. Notez que les cartes-cadeaux d’Activitygift ne seront activées qu’une fois le paiement de la commande effectué. N’hésite pas à nous contacter pour toute question ou demande spéciale.

5. Annulation d’une commande de cartes cadeaux

Tous les codes de valeur Activitygift sont des instruments au porteur. Comme les codes de valeur Activitygift peuvent être dupliqués ou partagés avec des tiers après la vente, et donc être échangés par n’importe quel tiers, l’annulation de la commande n’est pas possible.

6. Validité d’une carte cadeau Activitygift

Toutes les cartes Activitygift sont valables deux ans après l’achat.

Activitygift se réserve le droit de bloquer/désactiver toute carte cadeau dont le paiement a été annulé ou n’a pas été reçu de quelque manière que ce soit. Dans le cas où une ou plusieurs réservations ont été effectuées avec une carte Activitygift qui n’a pas été entièrement payée, Activitygift se réserve le droit d’annuler ces réservations.

7. Echanger une carte cadeau Activitygift

Les Activitygifts sont échangeables contre toutes les activités qui affichent une disponibilité sur www.activitygift.com pour les dates et la destination sélectionnées. Il n’est pas possible d’effectuer votre réservation et/ou d’échanger votre carte cadeau Activitygift directement auprès de l’opérateur de l’activité. Lors de la réservation, la valeur de la carte-cadeau sera déduite du montant à payer. Si le cadeau d’activité n’est pas utilisé en totalité en une seule fois, le montant restant reste valable pour une autre réservation. Si la réservation est plus chère que la carte-cadeau, le montant restant dû peut être réglé par paiement en ligne. Une seule carte cadeau Activitygift peut être utilisée par réservation.

Si le nom de la réservation comprend un deuxième prénom ou une initiale, ajoutez-le(s) au champ prénom(s). Vous devez toujours indiquer le(s) nom(s) de famille complet(s). Tous les noms doivent être saisis exactement comme dans le passeport.

Après le paiement et/ou l’échange de la carte cadeau d’activité, vous recevrez la confirmation de réservation par e-mail. Vous pourrez ensuite imprimer cette confirmation de réservation lors de l’échange de l’expérience. Assurez-vous d’avoir votre pièce d’identité avec vous lors de l’expérience.

Il n’est pas possible d’échanger votre carte Activitygift contre des fonds ou des paiements en espèces.

8. Annuler ou modifier une réservation

Activitygift est 100 % transparent dans sa politique de remboursement : si l’opérateur d’activité effectue un remboursement, alors ce remboursement est crédité sur la carte cadeau du client dans les 48 heures après qu’Activitygift ait reçu le remboursement de l’opérateur d’activité. Notez que toute procédure de remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours à partir du moment où la réservation a été annulée. La valeur totale du remboursement de la réservation (c’est-à-dire y compris un éventuel paiement supplémentaire) est chargée sur la carte cadeau qui a été utilisée pour effectuer la réservation.

Les modifications de réservation peuvent être effectuées par l’intermédiaire de l’équipe du service client d’Activitygift, conformément aux règles/approbations de l’opérateur de l’activité.

En cas de no-show (c’est-à-dire en ne se présentant pas à la réservation), il n’y aura pas de remboursement.

9. Plaintes relatives aux réservations

Activitygift n’est pas responsable des réclamations ou des plaintes concernant l’opérateur d’activité. Merci de contacter directement l’opérateur d’activité pour discuter et résoudre les problèmes potentiels.

10. Correspondance ultérieure

En effectuant une réservation ou en commandant une carte Activitygift, vous acceptez de recevoir (i) un courriel que nous pouvons vous envoyer avant votre date de réservation avec des informations sur votre destination et votre réservation et (ii) un courriel que nous pouvons vous envoyer après votre voyage ou votre commande Activitygift vous invitant à remplir un formulaire de satisfaction.

11. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) du contenu, du matériel et des informations sur ce site Web sont la propriété d’Activitygift. Sans le consentement écrit d’Activitygift, aucune partie de ce site Web ne peut être utilisée ou reproduite.

12. Avis de non-responsabilité

Sous réserve des limitations énoncées dans les présentes conditions générales et dans la mesure permise par la loi, Activitygift ne peut être tenu responsable (i) de toute perte ou de tout dommage punitif, spécial, direct ou indirect, de toute perte de production, de toute perte de profit, de toute perte de revenu, de toute perte de contrat, de toute perte ou de tout dommage à l’achalandage ou à la réputation, de toute perte de réclamation, (ii) toute inexactitude relative aux informations (descriptives) (y compris les tarifs, la disponibilité et les évaluations) de la réservation telles que mises à disposition sur notre site web, (iii) les services rendus, ou les produits offerts par l’opérateur d’activité, (iv) tout dommage (direct, indirect, consécutif ou punitif), pertes ou coûts subis, encourus ou payés par vous, en vertu de, découlant de ou en relation avec l’utilisation, l’incapacité d’utiliser ou le retard de notre site web, ou (v) pour toute blessure (personnelle), décès, dommages matériels, ou autres (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs) dommages, pertes, ou coûts subis, encourus, ou payés par vous, que ce soit en raison d’actes (juridiques), d’erreurs, de manquements, de négligence (grossière), faute intentionnelle, omissions, non-exécution, fausses déclarations, délit ou responsabilité stricte par ou (entièrement ou partiellement) imputable à la réservation (ses employés, directeurs, agents, représentants ou sociétés affiliées), y compris toute annulation (partielle), surréservation, grève, force majeure, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

13. Entités de traitement

Experiencegift B.V. est une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois des Pays-Bas, inscrite au registre du commerce sous le numéro d’enregistrement 59310685. Nous sommes situés à Herengracht 493, Amsterdam, Pays-Bas.

Experiencegift Ltd. est une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois du Royaume-Uni, inscrite au registre du commerce sous le numéro d’enregistrement 13252343. Nous sommes situés au 207 Regent Street, 3e étage, Londres, W1B 3HH, Royaume-Uni.

Experiencegift Inc. est une société privée à responsabilité limitée constituée en vertu des lois des États-Unis d’Amérique, inscrite au registre du commerce sous le numéro d’enregistrement 6528394. Nous sommes situés au 401 Park Avenue South, 10th Floor, New York, NY 10016, États-Unis.

14. Droit applicable

La loi néerlandaise s’applique à tous nos services et produits. Tous les droits sont réservés.